Segundo volumen de Test para la preparación para el acceso a plazas del grupo IV (reparto, agente de clasificación o de atención al cliente) como personal laboral fijo en la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.

Contiene nuevos cuestionarios completamente actualizados, mediante la incorporación de todas las novedades que les afectan. Se pretende ofrecer una valiosa herramienta didáctica para su autoevaluación y la comprobación de los conocimientos adquiridos, permitiendo un entrenamiento eficaz en ejercicios similares a los que le serán propuestos en la oposición.

Las soluciones, al igual que en el volumen 1 de test, se hallan comentadas con apoyo en los contenidos tanto de la experiencia diaria como de la propia normativa existente en las diversas fuentes que ofrece Correos: manual de referencia, web e información facilitada a las Oficinas, Unidades de Distribución o Centros de Tratamiento, sin olvidarnos de las materias jurídicas objeto de la convocatoria.

Test n.º 1. Correos: marco normativo postal y naturaleza jurídica. Organismos reguladores nacionales e internacionales. Organizaciones postales internacionales en las que participa o tienen vinculación con Correos. Organización del Grupo Correos. Correos y su adaptación a los cambios (36 preguntas)

Test n.º 2. Experiencia de personas en Correos. Diversidad, Inclusión e Igualdad. Prevención de riesgos y bienestar. Responsabilidad Social Corporativa (RSC) Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Ejes de la sostenibilidad en Correos. Emprendimiento e Innovación (22 preguntas)

Test n.º 3. Productos y servicios: Comunicación. Paquetería de Correos y de Correos Express. Servicios e-commerce y Citypaq (140 preguntas)

Test n.º 4. Productos y servicios: En Oficinas. Soluciones Digitales. Servicios Financieros. Filatelia (56 preguntas)

Test n.º 5. Nuevas líneas de negocio: Correos Logística. Correos Frío. Otros negocios (20 preguntas)

Test n.º 6. Herramientas: funciones y utilidad (37 preguntas)

Test n.º 7. Procesos operativos I: Admisión (44 preguntas)

Test n.º 8. Procesos operativos II: Tratamiento y Transporte (50 preguntas)

Test n.º 9. Procesos operativos III: Distribución y Entrega (50 preguntas)

Test n.º 10. El cliente: Atención al cliente y calidad. Protocolos de Ventas (21 preguntas)

Test n.º 11. Internacionalización y aduanas (20 preguntas)

Test n.º 12. Normas de cumplimiento: Protección de datos. Prevención de Blanqueo de Capitales. Compromiso ético y transparencia. Seguridad de la Información y Ciberseguridad (35 preguntas)