- Autoria
- López-Fresno, P. (Autor)
- Editorial:
- Asociación Española de Normalización y Certificaci
- ISBN:
- 978-84-8143-738-6
- Any d'edició:
- 2011
- Pàgines:
- 235
Saber cómo gestionar de manera altamente efectiva las reclamaciones de sus clientes y otros grupos de interés, logrando convertir la insatisfación inicial en oportunidades, es clave tanto para fidelizarlos como para mejorar los procesos, productos y servicios.
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