Este temario de Telefonista contiene todos los recursos necesarios para que tengas éxito en tu oposición. El objetivo de este manual es ofrecer una formación que resulte en una mayor cualificación del personal y mejore la calidad de la atención al ciudadano. En este manual encontrarás contenido relacionado con las siguientes materias: la comunicación, atención al público y las habilidades sociales; las nociones básicas sobre los diferentes sistemas y equipos; y el estudio de los aspectos relacionados con la seguridad, tanto en la protección de datos, como en la prevención de riesgos para el trabajador. Nuestro temario de Telefonista contiene 9 temas que se desarrollan a lo largo de 164 páginas, extensión más que suficiente para explicar todos los conceptos minuciosamente. La estructura del manual es la siguiente:

Tema 1. Comunicación
Tema 2. Habilidades sociales en la comunicación telefónica
Tema 3. Telefonía fija
Tema 4. Telefonía móvil
Tema 5. Telefonía sobre IP y VoIP
Tema 6. Centralitas telefónicas privadas
Tema 7. La Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos personales (LOPD)
Tema 8. Objeto y principios de la protección de datos. Seguridad de los datos personales
Tema 9. Riesgos laborales específicos en las funciones de telefonista