Un buen servicio al cliente es un activo fundamental en ña mayoría de las organizaciones. Pero, ¿está seguro de estar prestando un buen servicio al cliente -tanto interno como externo-? Y, ¿supera su servicio las expectativas del cliente o se limita a satisfacerlas? El servicio al cliente es algo intangible, perecedero y personal, por lo que medirlo es complicado. De ahí que este libro aporte, precisamente, el saber hacer y las herramientas para llevarlo a buen puerto.Esta práctica guía nos desvela los motivos por los que resulta esencial medir la eficacia del servicio al cliente tanto externo como interno.
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