Publicació creada per a l'adequada preparació del Temari específic per a la categoria de Zelador/a de l'Institut Català de la Salut, segons la convocatòria publicada en el Diari Oficial de la Generalitat de Catalunya, número 9941, de 26 de juny de 2025.

Aquest volum conté el desenvolupament dels temes 1 i 2 d'aquest temari convenientment desenvolupats i actualitzats fins avui d'edició. S'inclouen també qüestionaris de preguntes tests. El temari específic es completa en un altre volum que recull la resta de temes d'aquest.

TEMARI Específic

Tema 1. Les funcions del zelador/a en els centres hospitalaris de l Institut Català de la Salut. Actuacions en àrees específiques: hospitalització, quiròfan, urgències i serveis especials (UCI, pediatria i psiquiatria). Coneixements de terminologia hospitalària bàsica

Tema 2. Atenció a la ciutadania. Atenció integral: personal, telefònica, escrita; atenció al públic culturalment divers. Iniciatives, reclamacions, queixes, suggeriments, agraïments i peticions. Habilitats socials i comunicatives. Tècniques de comunicació amb el pacient i familiar: atenció a persones amb necessitats especials. Resolució de conflictes en el tracte directe amb el ciutadà. El dret a la informació i la confidencialitat

TEST Específic

Test n.º 1. (80 preguntes)

Test n.º 2. (50 preguntes)