- Editorial:
- Asociación Española de Normalización y Certificaci
- ISBN:
- 978-84-8143-707-2
- Año de edición:
- 2010
- Páginas:
- 174
La fidelidad del cliente es uno de los objetivos prioritarios de toda organización, sus quejas y opiniones son una fuente de información valiosa que dará las claves para conocerle, cumplir sus expectativas y actuar sobre las áreas susceptibles de mejora. Este manual incluye 5 normas UNE que le ayudarán a incrementar la satisfacción de sus clientes a través de: - La implantación de códigos de conducta que incluyan las promesas hechas a los clientes y las acciones necesarias para cumplirlas - El análisis de las necesidades de los clientes a través de técnicas de medición - El desarrollo de un proceso eficaz para el tratamiento de las quejas - La implementación de un marco de trabajo que permita definir e implementar procesos de seguimiento y medición - La elección adecuada de un proveedor experto en solucionar conflictos cuando no es posible la resolución interna
Otros libros de la materia
Subscríbete al boletín para estar informado de las novedades editoriales de la Llibreria de la Diputació
¿Te interesa un tema específico? Conoce los destacados
