SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
- Editorial:
- Asociación Española de Normalización y Certificaci
- Categoría:
- Llibre
- ISBN:
- 978-84-8143-707-2
- Año de edición:
- 2010
- Páginas:
- 174
- Idioma:
- Castellano
- Materias:
- Reglamentació tècnica, Economía. Empresa
La fidelidad del cliente es uno de los objetivos prioritarios de toda organización, sus quejas y opiniones son una fuente de información valiosa que dará las claves para conocerle, cumplir sus expectativas y actuar sobre las áreas susceptibles de mejora. Este manual incluye 5 normas UNE que le ayudarán a incrementar la satisfacción de sus clientes a través de: - La implantación de códigos de conducta que incluyan las promesas hechas a los clientes y las acciones necesarias para cumplirlas - El análisis de las necesidades de los clientes a través de técnicas de medición - El desarrollo de un proceso eficaz para el tratamiento de las quejas - La implementación de un marco de trabajo que permita definir e implementar procesos de seguimiento y medición - La elección adecuada de un proveedor experto en solucionar conflictos cuando no es posible la resolución interna
Otros libros de la materia
-
RC-16: INSTRUCCIÓN PARA LA RECEPCIÓN DE CEMENTOS: CON COMENTARIOS DE LOS MIEMBROS DE LA COMISIÓN PERMANENTE DEL CEMENTO2018Ministerio de Fomento. Secretaría General Técnica.Papel11,00 €
-
GUÍA PARA LA APLICACIÓN DE UNE-ISO 37001:20172018Hernández Pérez, M. / Román García, S.Papel78,00 €
-
ISO 9001:2015 PARA LA PEQUEÑA EMPRESA: RECOMENDACIONES DEL ISO/TC 1762017Asociación Española de Normalización y CertificaciPapel45,00 €
-
COMO GESTIONAR CON ÉXITO UNA AUDITORÍA INTERNA CONFORME A ISO 9001:20152016Phillips, A.CONTINGUT: CD-Rom ...Papel40,00 €