Gestió emocional en l'atenció ciutadana
Web

Gestió emocional en l'atenció ciutadana

Catalán
Acceder al Web
0,00 €
Comunicación. Tecnologías de la inf., Participación ciudadana, Educación. Formación
Autoría
Diputació de Barcelona. Àrea de Presidència. Direc (Autor) / Puyol i Pérez, T. (Autor)
Editorial:
Diputació de Barcelona
Coediciones:
Aguiló Gràfic SL

Año de edición:
2016

Aquest manual bàsic és una ajuda a la formació que aporta els coneixements necessaris per millorar les competències emocionals amb l'objectiu de facilitar una atenció de qualitat als usuaris i a les usuàries.

Artículos relacionados

TÈCNIQUES DE COMUNICACIÓ I PRESENTACIÓ EN PÚBLIC: MANUAL DE CONSULTA
TÈCNIQUES DE COMUNICACIÓ I PRESENTACIÓ EN PÚBLIC: MANUAL DE CONSULTA
2010
Interempresas BB
elibro

0,00 €

ATENCIÓ AL CIUTADÀ: MANUAL DE CONSULTA
ATENCIÓ AL CIUTADÀ: MANUAL DE CONSULTA
2010
Ledesma, V.
elibro

0,00 €

SEGUIMENT I CONTROL DE LA GESTIÓ EN SERVEIS MUNICIPALS: MANUAL DEL CONSULTA
SEGUIMENT I CONTROL DE LA GESTIÓ EN SERVEIS MUNICIPALS: MANUAL DEL CONSULTA
2010
Gadea, A.
elibro

0,00 €

TÈCNIQUES DE NEGOCIACIÓ I RESOLUCIÓ DE CONFLICTES: MANUAL DE CONSULTA
TÈCNIQUES DE NEGOCIACIÓ I RESOLUCIÓ DE CONFLICTES: MANUAL DE CONSULTA
2010
Mendieta, C.
elibro

0,00 €

Otros libros de la materia

Equipaments 2030: responsables i educadors
Equipaments 2030: responsables i educadors
2023
Pérez, Cristina / Viura, Mar / Berlanga, Helena / Rivadulla, Martí / Jordana, Meritxell
El projecte Equipaments 2030: Responsables i Educadors busca donar valor als equipaments educatius, esportius i de joventut per tal que sigui participatius, accessibles, igualitaris i sostenibles.Son equipaments responsables ja que estan compromesos amb el desenvolupament de la societat i potencien el benestar de la ciutadania, i son equipaments educadors en quan impulsen apren...
Papel elibro

5,00 € / 0,00 €

Marc normatiu municipal en l'àmbit educatiu
Marc normatiu municipal en l'àmbit educatiu
2022
Izquierdo Monzón, Eva
El document que teniu a les mans neix amb la intenció d'oferir a responsables electes i càrrecs directius municipals una visió tan completa com sigui possible sobre l'actual marc normatiu en l'àmbit de l'educació i la manera com afecta els municipis.És evident que disposar d aquesta informació és clau per al disseny i la implementació de les polítiques educatives locals, tant p...
elibro

0,00 €

LA GESTIÓ DEL SERVEI PÚBLIC MUNICIPAL D'ESCOLES BRESSOL
LA GESTIÓ DEL SERVEI PÚBLIC MUNICIPAL D'ESCOLES BRESSOL
2020
Carol Andrés, Lluis
La guia és un material que posem a disposició de càrrecs electes, personal directiu municipal i altres persones que puguin trobar-la d'interès amb la intenció de sintetitzar breument els aspectes bàsics que cal tenir present en relació al funcionament i la gestió de les escoles bressol municipals. ...
elibro

0,00 €

Observatori de l'educació local
Observatori de l'educació local
2020
Diputació de Barcelona. Àrea de Cultura, Educació
L'Anuari 2019 de l'Observatori de l'educació local inclou un conjunt d'articles que donen una visió de l'estat i l'evolució de l'educació des de la perspectiva municipal. Amb la mirada posada en alguns dels principals reptes que es presenten als ajuntaments, s'hi analitzen les transformacions en l'àmbit educatiu a partir dels marcs teòrics actuals (caracteritzats per un moment ...
Papel elibro

5,00 € / 0,00 €

Estratègies municipals contra l'abandonament escolar prematur
Estratègies municipals contra l'abandonament escolar prematur
2019
Tarabini, Aina / Curran, Marta
Amb la col·lecció de publicacions «Guies de políticas educativa local» volem posar a disposició dels governs locals uns materials breus de consulta sobre l'aplicació de les polítiques educatives en l'àmbit municipal, orientats a electes i càrrecs directius municipals amb responsailitats en l'àmbit de l'educació.Les persones que exerceixen aquestes responsabilitats, especialment...
Papel elibro

0,00 €

Gestió per costos de serveis educatius municipals
Gestió per costos de serveis educatius municipals
2019
Carol, M.
Amb la col·lecció de publicacions «Guies de políticas educativa local» volem posar a disposició dels governs locals uns materials breus de consulta sobre l'aplicació de les polítiques educatives en l'àmbit municipal, orientats a electes i càrrecs directius municipals amb responsailitats en l'àmbit de l'educació.Les persones que exerceixen aquestes responsabilitats, especialment...
Papel elibro

0,00 €

Observatori de l'educació social
Observatori de l'educació social
2019
Diputació de Barcelona. Àrea de Cultura, Educació
L'Anuari 2018 de l'Observatori de l'educació local inclou un conjunt d'articles que donen una visió de l'estat i l'evolució de l'educació des de la perspectiva municipal. Amb la mirada posada en alguns dels principals reptes que es presenten als ajuntaments, s'hi analitzen les transformacions en l'àmbit educatiu a partir dels marcs teòrics actuals (caracteritzats per un moment ...
Papel elibro

5,00 € / 0,00 €

La tarifació social a les escoles bressol, municipals. Coneixement i eines clau
La tarifació social a les escoles bressol, municipals. Coneixement i eines clau
2019
Saurí, E. / Cubel, M. / Izquierdo, E. / Diputació de Barcelona. Àrea d'Educació. Gerència / Gil-Lluch, F.
La tarifació social, un sistema de preus progressius determinat en funció de la renda disponible, és una eina per afavorir l'equitat en l'accés als serveis públics de la ciutadania. Garantir a totes les famílies les mateixes possibilitats d'accés a les oportunitats educatives, ha centrat l'interès de les polítiques educatives locals els darrers anys. Molts ajuntaments estan apl...
Papel elibro

5,00 € / 0,00 €

Observatori de l'educació local
Observatori de l'educació local
2018
Coll, C. / Echeita, G. / Pujol, X. / Sintes, E. / Albaigés, B. / Subirats, J.
L'Anuari 2017 de l'Observatori de l'educació local inclou un conjunt d'articles que donen una visió de l'estat actual i l'evolució de l'educació des de la perspectiva del món local.Amb la mirada posada en alguns dels principals reptes del sistema educatiu (la inclusió, la lluita contra l'abandonament escolar o la garantia de l'èxit educatiu) hem volgut analitzar les transformac...
Papel elibro

5,00 € / 0,00 €

El paper dels ajuntaments en educació en el tombant de la crisi econòmica
El paper dels ajuntaments en educació en el tombant de la crisi econòmica
2018
Albaigés, B.
La intervenció dels ajuntaments en educació pretén fonamentalment garantir oportunitats educatives més enllà dels ensenyaments obligatoris, especialment, a la població amb més dèficits formatius. Aquesta intervenció, però, està condicionada per diversos factors (polítics, demogràfics, econòmics o socioeducatius) que poden crear diferències entre municipis.En aquesta publicació ...
Papel elibro

5,00 € / 0,00 €

La direcció d'escoles bressol municipals : Coneixements i eines clau
La direcció d'escoles bressol municipals : Coneixements i eines clau
2017
Puigventós i Gusi, C. / Reig Majoral, M. / Ortega García, T. / Carol Sanjurjo, M. / Marín Muniesa, A. / Diputació de Barcelona. Àrea de Cultura, Educació
Les escoles bressol, malgrat no ser una competència obligatòria, són un dels serveis municipals més necessaris i sol·licitats per la ciutadania i, per tant, es troben entre les prioritats de la política educativa local. Aquesta publicació té com a objectiu recollir els coneixements generats al llarg dels vuit anys de durada del Programa de Direcció d'Escoles Bressol Municipals ...
Papel elibro

5,00 € / 0,00 €

Observatori de l'educació local
Observatori de l'educació local
2017
Diputació de Barcelona. Àrea de Cultura, Educació
L'Informe 2016 de l'Observatori de l'educació local inclou un conjunt d'articles que ofereixen una visió de l'estat actual de l'educació i la seva l'evolució des de la perspectiva del món local.Ho fa amb la mirada posada en els principals reptes actuals del sistema educatiu: l'equitat, la lluita contra l'abandonament escolar i la garantia de l'èxit educatiu. Hem volgut fer-hopa...
Papel elibro

5,00 € / 0,00 €

Subscríbete al boletín para estar informado de las novedades editoriales de la Llibreria de la Diputació

Suscríbete

¿Te interesa un tema específico? Conoce los destacados

Oposiciones

Oposiciones
Pueblos

Pueblos
Teatro y danza

Teatro y danza
Urbanismo

Urbanismo
Soporte a los municipios

Soporte a los municipios
Palau Güell

Palau Güell
CCCB

CCCB
Museu Marítim

Museu Marítim
Publicaciones Diputación

Publicaciones Diputación