MANUAL DE CENTROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Llibre

MANUAL DE CENTROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Castellano
Comprar Papel
10,00 €
IVA incluido
Economía. Empresa
Autoría
Schultz, G. (Autor)
Editorial:
Asociación Española de Normalización y Certificaci

ISBN:
978-84-8443-442-9
Año de edición:
2005
Páginas:
368

La satisfacción del cliente es indispensable para el éxito de cualquier negocio. Los avances tecnológicos, los cambios culturales y las exigencias cada vez mayores que los clientes influyen en la necesidad urgente de contar con unos servicios posventa ejemplares.El MANUAL DE CENTROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE ayuda a los directivos a definir, crear y mantener un centro de atención al cliente de ámbito mundial, que permita traducir todas las relaciones con el cliente en términos de satisfacción.De fácil lectura y sencillo manejo, analiza los numerosos retos que se presentan a la hora de implantar este tipo de centros e introduce metodologías y técnicas para hacerlo bien desde el rincipio.Gráficas, figuras y numerosos ejemplos basados en casos reales completan esta publicación, que ofrece la información necesaria para entender la filosofía, los sistemas y la infraestructura requerida para cumplir con las expectativas del cliente de hoy.MANUAL DE CENTROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE está especialmente dirigido a todos aquellos responsables de la formación, puesta en marcha o control de un centro de atención.

Otros libros de la materia

Teixint solidaritats al Baix Llobregat
Teixint solidaritats al Baix Llobregat
2023
Josep Ll. Martínez-González
Sota aquest títol publiquem la 12a Convocatòria de Recerca Col·lectiva del Baix Llobregat que ha estat dirigida pel professor Josep Lluís Martínez-González.La recerca aplega 12 estudis realitzats per diversos investigadors i investigadores sobre temàtiques que són autèntics punts de referència en matèria de cooperativisme: l habitatge, els sindicats cooperatius agraris, l aigua...
Papel

25,00 €

Escándalos, fraudes, quiebras y otras anomalías empresariales y financieras (I)
Escándalos, fraudes, quiebras y otras anomalías empresariales y financieras (I)
2023
Sánchez Fernández de Valderrama, José Luis
El objetivo de los dos tomos que conforman el presente texto es investigar los cientos de casos de anomalías, como consecuencia de conductas delictivas, inapropiadas o equivocadas, tanto de instituciones como de particulares, que han representado una ruptura de la normalidad empresarial, financiera y social y han afectado negativamente a la sociedad. En estos libros no se desa...
Papel

28,50 €

Escándalos, fraudes, quiebras y otras anomalías empresariales y financieras (II)
Escándalos, fraudes, quiebras y otras anomalías empresariales y financieras (II)
2023
Sánchez Fernández de Valderrama, José Luis
El objetivo de los dos tomos que conforman el presente texto es investigar los cientos de casos de anomalías, como consecuencia de conductas delictivas, inapropiadas o equivocadas, tanto de instituciones como de particulares, que han representado una ruptura de la normalidad empresarial, financiera y social y han afectado negativamente a la sociedad. En estos libros no se desa...
Papel

28,50 €

Una aproximació a l'activitat aeroportuària de la província de Barcelona
Una aproximació a l'activitat aeroportuària de la província de Barcelona
2023
Oliver i Cristià, Òscar
Els aeroports comercials han evolucionat enormement en els darrers anys i els de la província de Barcelona no en són una excepció. De les infraestructures aeroportuàries concebudes i executades exclusivament per al transport i el servei, sobrerot, de les companyies aèries, avui en dia s'està imposant un canvi de paradigma que situa el passatger en el centre de l'equació.Amb aqu...
Papel elibro

5,00 € / 0,00 €

LA ECONOMÍA ILÍCITA EN ESPAÑA
LA ECONOMÍA ILÍCITA EN ESPAÑA
2021
Fernández Steinko, Armando
La luz natural apenas penetra en el mundo de la delincuencia económica, un mundo habitado por la doble moral, la inconfesión y la palabra falseada. Utilizando fuentes primarias ("hechos probados" en sentencias judiciales, entrevistas directas con toda clase de actores y una vasta bibliografía de investigadores solventes), este libro presenta una reconstrucción de los procesos d...
Papel

24,50 €

El finançament de projectes de desenvolupament econòmic local
El finançament de projectes de desenvolupament econòmic local
2019
Quintana, F. / Mora, A. / U-TRANS / Diputació de Barcelona. Àrea de Desenvolupament Ec
El finançament és una de les condicions més crítiques dels projectes de desenvolupament econòmic local. Aquesta guia, dirigida a les entitats locals que treballen en el camp de la promoció econòmica i l'ocupació, presenta els instruments financers principals a què poden recórrer els agents i la ciutadania per aixecar les seves iniciatives: capital de donació, capital d'inversió...
Papel elibro

5,00 € / 0,00 €

Mapa del desenvolupament econòmic local a la demarcació de Barcelona: AtlesDel
Mapa del desenvolupament econòmic local a la demarcació de Barcelona: AtlesDel
2018
Boixader i Solé, Jordi / Subirachs i Mancebo, G. / Lomas i Ramon, A. / Gómez i Cano, D.
Els ajuntaments manifesten un interès creixent pel pensament estratègic i, alhora, generen contínuament innovacions en els projectes aplicats. Les possibilitats de desenvolupament econòmic local que s'imaginen a deu i vint anys vista són avui més obertes que en el passat, i arreu s'observen casos prometedors.Amb enfocament ampli i comparatiu, el Mapa del desenvolupament econòmi...
Papel elibro

5,00 € / 0,00 €

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA: REVISIÓN CRÍTICA DE UNA NOCIÓN EMPRESARIAL
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA: REVISIÓN CRÍTICA DE UNA NOCIÓN EMPRESARIAL
2018
Gil Sánchez, G.
Papel

20,00 €

ECONOMÍAS TRANSFORMADORAS DE BARCELONA
ECONOMÍAS TRANSFORMADORAS DE BARCELONA
2017
Suriñach, R.
Papel

20,00 €

Guia per mesurar l'economia social i solidària des dels ens locals
Guia per mesurar l'economia social i solidària des dels ens locals
2017
García Jané, J. / Sánchez Griñó, Joan Manel
L'economia social i solidària es pot considerar una de les grans novetats de les polítiques de desenvolupament local dels últims anys. En aquest marc, esdevé essencial disposar de coneixement i d'informació sobre aquestes pràctiques econòmiques territorialitzat i comparable.La guia que presentem aporta mètodes i eines de mesura per als observatoris i les entitats locals. Així, ...
Papel elibro

5,00 € / 0,00 €

Models i factors per a un nou desenvolupament econòmicl local
Models i factors per a un nou desenvolupament econòmicl local
2017
Boixadera, J. / Ulied, A. / Rodrigo, R. / Estela, O. / Diputació de Barcelona. Àrea de Desenvolupament Ec / Carreras, B. / Biosca, O.
El desenvolupament econòmic local viu un moment de canvi.En les reflexions de futur i en les pràctiques renovadores, els aspectes econòmics es relacionen sovint amb les dimensions social i ambiental, incloent, per exemple, els trets físics derivats de l'ordenació urbana, i constitueixen models de desenvolupament que proposen visions integrals per a les ciutats i els pobles.Aque...
Papel elibro

5,00 € / 0,00 €

L'ECONOMIA SOCIAL I SOLIDÀRIA A BARCELONA
L'ECONOMIA SOCIAL I SOLIDÀRIA A BARCELONA
2016
Miró, I. / Fernàndez, A.
Papel

20,00 €

Subscríbete al boletín para estar informado de las novedades editoriales de la Llibreria de la Diputació

Suscríbete

¿Te interesa un tema específico? Conoce los destacados

Oposiciones

Oposiciones
Pueblos

Pueblos
Teatro y danza

Teatro y danza
Urbanismo

Urbanismo
Soporte a los municipios

Soporte a los municipios
Palau Güell

Palau Güell
CCCB

CCCB
Museu Marítim

Museu Marítim
Publicaciones Diputación

Publicaciones Diputación