Publicació creada per a l'adequada preparació del Temari específic per a la categoria d'Auxiliar Administratiu/iva de l'Institut Català de la Salut, segons l'última convocatòria sanitària publicada en el Diari Oficial de la Generalitat de Catalunya, número 9441, 26 de juny de 2025.

Aquest text conté el desenvolupament dels punts corresponents al tema 1 d'aquest temari, sobre Coneixements en organització del treball en institucions sanitàries, convenientment detallats, juntament amb la incorporació de les novetats legislatives que els afecten.

Coneixements en organització del treball en institucions sanitàries

Tema 1.1. Atenció a la ciutadania. Atenció integral: personal, telefònica, escrita. Atenció al públic culturalment divers. Reclamacions, queixes, suggeriments, agraïments i peticions. Habilitats socials i comunicatives. El ciutadà com a centre del sistema sanitari català. El dret a la informació i a la confidencialitat. Els drets ARSOPOL

Tema 1.2. Drets de la ciutadania: Dret a la lliure elecció d equip d atenció primària (EAP) i de professional. El dret a obtenir una segona opinió mèdica. Dret d accés a l assistència sanitària pública. Els nivells de cobertura assignats per CatSalut. La targeta sanitària individual: regulació i dret a obtenir-la. La TSI Cuida m. La tarjeta sanitària europea. La facturació a tercers d activitats no cobertes pel sistema sanitari públic: supòsits i conceptes de facturació

Tema 1.3. La documentació clínica: la història clínica administrativa; la terminologia sanitària més habitual en la documentació clínica i la traçabilitat de la història clínica

Tema 1.4. Tècniques de gestió i control d arxiu i documentació clínica. Gestió, conservació i destrucció de documents. Gestió de documents electrònics. El Codi segur de verificació, la còpia autèntica, la digitalització conformada o segura i la digitalització

Tema 1.5. Les administracions públiques i la societat de la informació. L administració electrònica a Catalunya. Principis generals de l Administració digital. La signatura electrònica. El certificat digital. Registre electrònic i tramitació de procediments administratius mitjançant Internet. Finestreta electrònica. Sistemes d informació a l Institut Català de la Salut en processos assistencials i de suport administratiu. Eines de tramitació, comunicació i notificació interadministrativa. Relacions dels empleats públics amb l Administració de la Generalitat

Tema 1.6. Organització, mètode de treball i circuits administratius. Els serveis d informació administrativa

Tema 1.7. Ofimàtica: 1) Processadors de text (Microsoft Word): conceptes, funcionalitats, plantilles, combinació de correspondència. 2) Base de dades (Microsoft Access): concepte i funcionalitats. Full de càlcul (Microsoft Excel): concepte i funcionalitats. Presentacions (Microsoft PowerPoint): concepte i funcionalitats principals. Correu electrònic: conceptes bàsics, agendes, llistes de distribució. Navegadors. Cerca d informació. (Competències ACTIC C4, C6, C7 i C8 nivell mitjà)

Tema 1.8. Competències en tecnologies de la informació i la comunicación (eines 2.0): cercar informació a la xarxa, descarregar-la i emmagatzemar-la; distingir els diferents recursos de comunicació que ofereix Internet (conceptes bàsics dels xats, blogs i les plataformes virtuals de telecomunicació Moodle , i aplicacions en línia en entorns col·laboratius); obtenció, tractament i traspàs d informació gràfica, sonora i d imatges fixes i en moviment (conceptes bàsics d identificació dels principals tipus i formats digitals d imatge, so i vídeo; obtenció i emmagatzematge d imatges digitals fixes o en moviment). (Competència ACTIC C3: navegació i comunicació món digital nivell mitjà)