MÉTODOS PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

MÉTODOS PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Autoría:
Prats Darder, P. (Autor)
Editorial:
Asociación Española de Normalización y Certificaci
Categoría:
Llibre
ISBN:
978-84-8143-448-4
Año de edición:
2005
Páginas:
60
Colección:
Conocer
Idioma:
Castellano
Materia:
Economía. Empresa
Resumen

Esta publicación describe brevemente siete métodos para medir el nivel de satisfacción del cliente tanto interno como externo, además de analizar los problemas más habituales que surgen en el binomio cliente-empresa. Asímismo, da una serie de consejos prácticos para mejorar la relación con los clientes y recomendaciones sobre el método de estudio más apropiado a cada sector de actividad.

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